Empathie. Die Fähigkeit, die Situation eines Menschen nachzuvollziehen. Mit dem Ziel, dessen Gefühle und Sichtweisen zu verstehen und eigene Handlungen auf dieses Verständnis abzustimmen.
Wenn ich vermeintlich reiche und hochnäsige Leute im Supermarkt sehe, tue ich so, als ob ich etwas suche und frage: "Entschuldigung, arbeiten Sie hier?"